Повернення замовлення: покроково

Вирішити щодо обміну чи повернення ви можете протягом 14 календарних днів з дня, коли забрали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати замовлення.

Порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» та враховує, що добавка є харчовим продуктом: вимоги до збереження упаковки тут суворіші, ніж для звичайних товарів.

Перш ніж відкривати банку: захисна мембрана та заводське пакування підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо контур порушено, товар вважається використаним і назад не приймається.

Заявку розглянемо без зайвих питань, якщо виконано все:

• з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
• плівка, мембрана й заводське маркування неушкоджені;
• банку не відкривали, усі капсули на місці;
• строк придатності ще не закінчується;
• є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.

• мембрану зірвано або банку відкрито;
• частину капсул уже прийнято;
• упаковка зім’ята чи намокла, маркування нечитабельне або зірване;
• продукт зберігався неправильно: на сонці, у вологості чи біля джерела тепла;
• строк придатності сплив через тривале зберігання вдома;
• є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчових продуктів.

Суб’єктивна оцінка результату прийому не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, про що ми попереджаємо заздалегідь.

У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснута, кришка зірвана, всередині сторонній вміст, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:

• заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
• повернення всієї сплаченої суми;
• іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пом’яту чи відкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження набагато важче.

1. зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
2. надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
3. дочекайтеся підтвердження й адреси для відправлення посилки;
4. відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
5. отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.

Перша відповідь

Протягом 2 робочих днів після звернення.

Перевірка повернутої упаковки

До 3 робочих днів після того, як посилка надійшла до нас.

Рішення по суті

У строки, встановлені законом для відповідної вимоги.

Зарахування коштів на картку

Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від банку.

Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож усе пояснювати заново не доведеться.

Нагадуємо: замовлення доставляє Нова пошта, а оплата здійснюється при отриманні. Перед зверненням радимо переглянути правила відвідування сайту: там описано, як оформлюється замовлення та які застереження стосуються продукту.